Веду тренинги для сотрудников гостиниц, ресторанов, салонов красоты и spa.
Тренинги по сервису и гостеприимству.
Чаще всего меня приглашают, когда в организации есть система сервиса, но сотрудники её не "приняли" или не всем она близка, либо новый коллектив.
Работала для всего коллектива Парка-отеля Riviera (Белгородская область), сотрудников ресторана, гостиницы и клиники. Проводила общие тренинги для всего персонала комплекса. Приглашали каждые три месяца.
Благодарности персонала после тренингов и высокие отзывы гостей о сервисе, постоянный поток клиентов в Парк-отель, даже в неблагоприятный период, как результат моей работы и системы управления.
В международном Bali SPA проводила тренинги по гостеприимству, четыре года подряд, коллектив часто менялся и я была тем эффективным тренером, который быстро вводил в курс дела, особенно, далёких от сервиса людей. В прошлом году пригласили временно стать управляющей в двух салонах сети. Уровень сервиса у моих специалистов выходил на уровень lux за пару недель работы, дальше только контроль.
Наняв однажды администратора (студентку) без компетенций, вскоре узнала, что она ещё и по телефону разговаривать не любит. После пары дней индивидуальной работы, её продажи вышли на уровень более опытной и успешной сотрудницы.