Умею
Коммуницировать

Умею это лучше всех
Создавать атмосферу

Умею так, как больше никто
Печь бисквит

Веду тренинги для сотрудников гостиниц, ресторанов, салонов красоты и spa.

Тренинги по сервису и гостеприимству.

Чаще всего меня приглашают, когда в организации есть система сервиса, но сотрудники её не "приняли" или не всем она близка, либо новый коллектив.

Работала для всего коллектива Парка-отеля Riviera (Белгородская область), сотрудников ресторана, гостиницы и клиники. Проводила общие тренинги для всего персонала комплекса. Приглашали каждые три месяца.

Благодарности персонала после тренингов и высокие отзывы гостей о сервисе, постоянный поток клиентов в Парк-отель, даже в неблагоприятный период, как результат моей работы и системы управления.

В международном Bali SPA проводила тренинги по гостеприимству, четыре года подряд, коллектив часто менялся и я была тем эффективным тренером, который быстро вводил в курс дела, особенно, далёких от сервиса людей. В прошлом году пригласили временно стать управляющей в двух салонах сети. Уровень сервиса у моих специалистов выходил на уровень lux за пару недель работы, дальше только контроль.

Наняв однажды администратора (студентку) без компетенций, вскоре узнала, что она ещё и по телефону разговаривать не любит. После пары дней индивидуальной работы, её продажи вышли на уровень более опытной и успешной сотрудницы.

Слушать себя, и попутно проверять информацию от заказчика и сотрудников.

Когда руководители говорили о текучке кадров, виня во всём кадры, я абсолютно верила. Не зная об условиях оплаты и труда. Переживала, что моя программа не эффективна. С другой стороны, я её усовершенствовала, она не только о красоте сервиса, но и о высоких продажах с минимальными затратами.

В подборе персонала не послушала руководителя, что должен быть кадровый резерв, в результате работала пару недель за администратора и одну смену за директора чистоты. Выводы, было полезно, больше узнала. Согласна, что топы должны бывать "на передовой". Особенно, когда компания расширяется или формирует франшизу.

+ разработать систему сервиса и корпоративной культуры, обучать персонал, единоразово и на постоянной основе.

– рутины быта организации, закупки товара, подбор сотрудников и т.д.

В моём методе важен не только клиент, но и персонал с собственником.

Хочу работать с теми, кому важна репутация и долговременная игра на рынке услуг. Кто хочет строить /строит семейный бизнес, из поколения в поколение.

Не буду работать с компанией, условно, где з/п сотрудников ниже прожиточного минимума. Где персонал оскорбляют и тиранят.

Средние, маленькие салоны красоты, кафе, рестораны, семейные отели, тематические spa.

Штат от 1 до 60 человек. В моей практике тренинги для муниципальных служащих, до 300 человек, опять же, с темой короткой, объяснить новый дресс-код и как его носить.

Сейчас работаю с командой и подбираю сотрудников, чтобы брать заказы от крупных сетей и закрывать сразу запрос на продажи, переговоры, манипуляции, проработку конфликтов.

Да, сейчас важны. Для имени и статуса выступлю на конференции.

Если у собственника есть сомнения, экспертно окажу услугу тайного гостя. Для участников игры, без дополнительной оплаты.

Помимо тренингов пишу диссертацию, тема: социальные отношения дворян Росси в 19 в.

Провожу лекции по деловому этикету для организаций (корпоративная культура).

Курирую магазин одежды и аксессуаров мамы (элегантным дамам) и продажу садовой мебели мужа (у кого есть дача или дом).

Тематические лекции для корпоративов по истории России 19 века, практикумы по столовому этикету.

Проконсультировать собственников бизнеса, насколько клиентоориентирован персонал. Какие пути решения частых негативов клиентов возможны, рекомендовать бюджетные и бесплатные пути решения.

Могу на добровольной основе помочь со сбором информации по родословной

Повышение продаж от 0,5 до 2 х, слаженный коллектив, экономия на привлечение новых клиентов.

Зависит от объёма консультации. Если это стартап из одного человека, то 5 000 р. Если многоуровневая корпорация - 300 000 р.

Для участников игры 30 минут консультация без оплаты.